Question.01
前職ではどのような仕事をしていましたか？
前職もコールセンターでオペレーターの仕事をしていました。
Question.02
数ある中で、なぜ「食通」への入社を決めたのですか？
子育てをしながら無理なく働けそうだと感じたこと、そして面接時に感じた社長やスタッフの温かい雰囲気に惹かれたためです。
Question.03
仕事のやりがいと成長はどんな時に感じますか？
忙しい日をメンバーみんなで協力して乗り越えられた時や、新しい運用をスムーズに進められた時に大きな達成感があります。
Question.04
現在の具体的な業務内容を教えてください。
カスタマーサポートのリーダーとして、お客様対応のほか、メンバーのフォローや育成、業務改善、日々の運営管理などを担当しています。
Question.05
仕事をしていて、一番喜びや手応えを感じる瞬間は？
お客様が商品を気に入ってくださったり、料亭そのものに愛着を持ってくださっていると感じられた時に、とても嬉しくなります。
Question.06
入社後に直面した「壁」と、それをどう乗り越えましたか？
入社当初は失敗も多く、周りに助けてもらうことばかりでした。
でも、短所だけではなく長所もしっかり見てくれる会社だったので、少しずつ自信をつけながら続けてくることができました。
Question.07
「飾らない」「安心して働ける」と感じる具体的な場面はありますか？
困った時や悩んだ時に、役職に関係なく気軽に相談できるところです。
忙しい時でも「大丈夫？」「手伝うよ」と自然に声を掛け合えるので、安心して働けています。
Question.08
社内のメンバーはどのようなキャラクターの方が多いですか？
朗らかで優しいメンバーが多いです。また、自分らしく働いている方が多いので、私自身も自然体でいられます。
毎日会社に行くのが楽しみだなと思える環境です。
Question.09
今後、食通で挑戦していきたいことはありますか？
メンバーみんながもっと働きやすく、成長できるチーム作りに力を入れていきたいです。
顧客満足度の向上はもちろん、働くメンバー自身も「食通で働いて良かった」と思える環境を作っていきたいと思っています。
Question.10
「有給リフレッシュ休憩（毎日10分）」などは、実際の働きやすさにどう影響していますか？
通常の休憩に加えて午後に10分間のリフレッシュ休憩があるので、フルタイムでもメリハリをつけながら働けています。
オンオフを大切にする会社なので、有給も取りやすい環境です。
アニバーサリー休暇もあり、自分の時間もしっかり確保できます。
Question.11
入社前に不安だったことは、実際の研修やフォロー体制を通じてどう解消されましたか？
入社後すぐに「イズム研修」があり、食通カスタマーとして大切にしている考え方を学ぶことができます。
また、稀に頂戴するクレーム対応についても事例をもとにしたスクリプトが用意されているので、実際の対応でも落ち着いてお客様と向き合うことができました。
Question.12
お客様からいただいた言葉で、最も印象に残っているエピソードを教えてください。
「どのオペレーターの方も親身に対応してくれて、やっぱり料亭のコールセンターは違うわね」と言っていただけたことが、とても印象に残っています。
私たちは、料亭ブランドならではの特別感を大切にした対応を心がけているので、その想いがお客様に伝わっていたことが本当に嬉しかったです。
