People

｢あなたで良かった｣を糧に、
誠実さを磨く。

カスタマーサポート部冨樫知子さん

Question.01

前職ではどのような仕事をしていましたか？

サービス業（接客）をしていました。

Question.02

数ある中で、なぜ「食通」への入社を決めたのですか？

家が近かったので応募しました。
これまでの勤務地は東京で通勤時間に1時間くらいかかっていたので、家の近くで働けるのが魅力で入社しました。

Question.03

仕事のやりがいと成長はどんな時に感じますか？

お客様に同じ内容をお伝えする場合でも、言い回しや伝え方によって相手の受け取り方が大きく変わることを学びました。
そのため、「どのように伝えるのがベストか」を常に考えるようになり、入社前よりもコミュニケーション能力面で成長できていると感じています。

Question.04

現在の具体的な業務内容を教えてください。

カスタマーサポート部のリーダーとして、研修、資料作成、社内＆社外との連携を図っています。
メール返信・受電・手紙作成、イレギュラー対応等々、日々様々な業務を行っています。

Question.05

仕事をしていて、一番喜びや手応えを感じる瞬間は？

自身の対応に対して、感謝の言葉やお手紙、メールをいただいた時です。
「ありがとう」「冨樫さんの対応が誠実で安心しました」などの言葉をいただけると、とても励みになり、やりがいを感じます。

Question.06

入社後に直面した「壁」と、それをどう乗り越えましたか？

料亭の代表としてお客様と接するにあって、最初は正しい丁寧語や敬語の使い方ができていなかったと感じました。
ただ、研修を通じて正しい言葉の使い方を教えてくれますし、上司や先輩が日々サポートしてくれるので、徐々に慣れてきました。

Question.07

「飾らない」「安心して働ける」と感じる具体的な場面はありますか？

小学生の子供の体調不良や学校行事などの際に、お休みをいただける点がありがたいです。
また、現在のメンバーには主婦の方が多く、「お互い様」という気持ちがあるため、働きやすい環境だと感じます。

Question.08

社内のメンバーはどのようなキャラクターの方が多いですか？

自分の信念を持っている人や個性的な人が多いと思います。
また、推し活などの趣味を持っており活き活きしている人が多いです。

Question.09

今後、食通で挑戦していきたいことはありますか？

お客様に自信を持ってご案内できるようマニュアル整備の推進やお客様満足度が高まる工夫も考えながら、働く人がこれまで以上にイキイキと輝いて働ける環境作りを進めていきたいです。

Question.10

「有給リフレッシュ休憩（毎日10分）」などは、実際の働きやすさにどう影響していますか？

ネガティブな電話対応があった後でも、10分休憩があるとリフレッシュしながら気持ちを切り替えられるので、とても良い気分転換になります。他のコールセンターにはあまり無い制度なので、とてもありがいです。

Question.11

入社前に不安だったことは、実際の研修やフォロー体制を通じてどう解消されましたか？

商品に配合されている成分に関する専門的な質問にもしっかり回答できるかが不安でした。
しかし、研修制度やマニュアルがしっかり整っていたため、実際にはあまり困ることはなく、安心して対応できました。

Question.12

お客様からいただいた言葉で、最も印象に残っているエピソードを教えてください。

「あなたに対応してもらえてよかったです」「またお願いしたいです」といったお言葉をいただいた際は、とても印象に残っています。
自分の対応がお客様のお役に立てたことを実感でき、やりがいにつながっています。

Schedule1日の流れ

カスタマー職（正社員・リーダー）

09:00

出社・朝礼

9時出社のメンバー全員で朝礼を行います。当日の連絡事項や業務状況を共有し、チーム全体で1日のスタートを切ります。分からないことや不安なことがあれば、その場で質問できる環境が整っています。
10:00

メール振り分け・優先業務対応

お客さまからのお問い合わせ内容を確認しながら、メールの振り分けや優先度の高い案件への対応を行います。お客さまをお待たせしないよう、状況に応じて迅速かつ丁寧に対応します。
11:00

新人研修・メンバーサポート

新人メンバーへの研修を行いながら、入電状況の確認や業務調整を行います。メンバーからの質問対応やエスカレーション案件のフォローなど、チーム全体が安心して業務に取り組めるようサポートします。
12:00

ルーティン業務・状況確認

研修の合間に定例業務を進めながら、チーム全体の状況を確認します。お客さま対応が円滑に進むよう、メンバーの業務状況や進捗を把握しながら必要なサポートを行います。
13:00

ランチタイム（1時間）

休憩時間はそれぞれ自由に過ごしています。昼食を楽しんだり、リフレッシュしたりしながら、午後の業務に向けて気持ちを整えます。
14:00

協力会社対応・マニュアル整備

協力会社様との連携を行いながら、業務マニュアルの更新や改善に取り組みます。より良い顧客対応を実現するため、現場の声を反映しながら業務品質向上を目指します。
15:00

ミーティング

チーム内や他部署とのミーティングに参加します。課題の共有や改善案の検討を行いながら、お客さまにより良いサービスを提供できる体制づくりに取り組みます。
16:00

リフレッシュ休憩（10分）

業務の合間に短時間の休憩を取り、気分をリフレッシュします。メリハリをつけながら集中して業務に取り組める環境です。
16:10

メール・LINE対応・資料作成

お客さま対応に加え、資料作成や料亭やまさとの連携業務を行います。部署を越えた連携を図りながら、お客さまに喜ばれるサービスづくりを支えます。
17:00

受電対応

人員体制に応じて受電業務を担当します。お客さまの声に耳を傾けながら、顧客第一の姿勢を大切に対応を行います。
18:30

翌日の準備・退社

お客さまへの手紙作成や各種事務業務を行い、翌日の準備を進めます。1日の業務を振り返りながら、チーム全体が円滑に業務を進められるよう環境を整えて退社します。