ロジカルな視点で、
事業を急成長へと導く。

前職では300社以上のD2C通販事業者のLTV最大化を支援するコンサルティング会社で働いており、その中で通販各社のCRM領域のコンサルティングをしていました。

前々職では通販事業会社にて、新規獲得の広告部門とLTVを最大化させるCRM部門の責任者をしており、販売戦略の立案やクリエイティブの企画・制作を担当していました。経歴としては新卒から20年以上、通販業界でずっと働いています。

実は、前職のコンサルティング会社では食通の通販事業を外部の立場から支援していました。
当時、代表の﨑山からコンサル依頼があった時は主力商品の新規獲得人数の大幅な減少が原因で、食通の業績が急降下しており、率直な所感として「これはマズイな…。このままだと数年後、競争の激しい通販業界では食通は生き残れなくなる…。」という経営状態でした。

そこで僕が最優先課題として打ち出した事業を立て直す「V字回復プラン」は、新規獲得メディアを30〜50代がメインターゲットとなる従来のWEB媒体だけでなく、年齢層の高い60〜70代をメインターゲットとした新聞・TV・チラシなどのオフライン媒体にも広げる広告戦略です。

ただ、それを実現するには外部からの支援だけだと限界がありました。そのため、食通の内部に加わりクリエイティブの企画・制作、メディアプランニングだけでなく人材採用、インフラ整備含めて社内体制の「土台」作りから構築する必要があり、入社を決めました。

また、代表の﨑山の価値観と僕の価値観が近かった点と、﨑山の物腰の柔らかさや人間性の高さに触れ、「この人の力になりたい」と感じたことも、決め手の一つです。それに加え、広告・CRMなどのダイレクトマーケティング面は僕にほぼ一任してくれるので、当初から業績をV字回復させる自信が100％ありました。

おかげさまで、入社後は優秀な社員と外部パートナーの力も加わって危機を脱し、売上はV字回復。その後も右肩上がりに成長し、今では当時の数倍の売上規模になっています。

一番の醍醐味としては、自分たちが作ったクリエイティブの結果が直ぐに数値化されてダイレクトに自分に跳ね返ってくることです。
良い結果が出ない時は悔しさもありますが、それをバネに高い反響を獲得できるヒットクリエイティブを生み出せた時の喜びは格別です。
また、トライ&エラーのスピードが早くてノウハウが溜まりやすいことから、“成長”を実感できるのが、変化の流れが早い時代においてマーケターとしてやりがいを感じる瞬間です。

社内では常に数値＆クリエイティブをセットで考えたマーケティング活動をしています。
例えば「このクリエイティブの場合は、別パターンと比べてたら成果が○○％アップしている。ユーザーは○○という感情や心理状態になっている仮説が立てられる。であれば、キャッチコピーやビジュアルを○○に変更すれば、成果はさらに○○％アップする可能性が高いと思う。なぜA、BではなくCのキャッチコピーやビジュアルに変更したパターンをテストすべきのかと言うと、過去の自社事例では○○だったから。さらに他社分析の結果、○○のような動向が見られたため、次の打ち手は○○にすべきだ！」など、数値に基づいた仮説が正しいかを立証するための“最適解”を自分の頭で考えてクリエイティブに落とし込み、アクションプランまで持っていきます。
実際に成果が上がった時は、一つひとつのロジカルな思考プロセスが正しいことが証明されるので、喜びもひとしおです。

3つあります。1つ目は、今は主力商品の数が少なく特定の商品への依存度が高いため、会社として新しいヒット商品を世に生み出していきたいです。
2つ目は、顧客満足度はまだまだ伸ばせるので、お客様の気持ちに寄り添い、ロイヤルユーザーやファンをもっと増やしていきたいです。そのためにも人材採用を強化し、お客様にもっと喜んでいただけるおもてなしのサービスを提供して「この会社が好きだから続けたい」というファンを増やしていきたいです。
3つ目は、社員教育にも注力し、ヒットクリエイティブを恒常的に生み出せる人材を育てるだけでなく、先進的なAI技術を活用することで、僕がクリエイティブを一から企画・ライティングせずとも、売上が右肩上がりになる組織にしていきたいと考えています。

自分が手がけた仕事の結果が、数値として目に見える形で毎日通信簿のように跳ね返ってくることが事業会社の面白さです。
さらに、お客様からのお喜びの手紙も会社にたくさん届くので、仕事を通じて「たくさんの人に喜んでもらえてる！」と社会の役に立っている実感が得られます。
また、少人数の会社なので、ダイレクトマーケティングの上流から下流までのほぼ全ての業務を自社で行っているため、D2C業界のすべてを知れることです。何か問題点や改善点があった場合、チームメンバーが集まり話し合い、次の日にはもう改善に向けて動いているスピード感はベンチャー企業ならではの良さです。課題抽出→解決策立案→実行→検証のPDCAサイクルを回すスピードが早く、色々なことにチャレンジできるので必然的にノウハウが社内に蓄積されやすいのが魅力ですね。